Política de privacidad

Quién trata tus datos

Symphomed es un kardex clínico inteligente usado por profesionales de la salud (médicos, odontólogos, veterinarios y otras especialidades) para llevar el registro de sus consultas y de sus pacientes. Esta política aplica a app.symphomed.com y a la app instalada a partir de ella, en cualquier plataforma.

Ante cualquier duda o pedido sobre tus datos, podés escribirnos por WhatsApp al +591 64637067.

Dos tipos de cuenta, dos tipos de datos

Symphomed distingue quién usa la app de quién aparece en ella:

• La persona que usa Symphomed es el profesional de la salud: se registra con su nombre, teléfono, matrícula profesional y una contraseña (que guardamos siempre cifrada, nunca en texto plano). Esa es la cuenta que esta política llama "vos" en el resto del documento.
• Los pacientes no crean una cuenta ni instalan nada: sus datos —historia clínica, estudios, medicación, fotos, lo que se registra de cada consulta— los ingresa su profesional tratante como parte de la atención. Symphomed los guarda en nombre de ese profesional, bajo su responsabilidad, no la nuestra: es el mismo esquema legal que un consultorio con historias clínicas en papel, llevadas a un sistema digital.

Qué datos recolectamos

• Datos de la cuenta profesional: nombre, teléfono, especialidad, matrícula, idioma, y el registro de accesos a la cuenta (fecha, hora, IP) por seguridad.
• Datos clínicos que el profesional carga sobre sus pacientes: identificación, historia clínica, medicación, estudios e imágenes, y —cuando el profesional activa la transcripción por voz— el audio de la consulta y su transcripción.
• Datos de uso técnico: qué dispositivo y navegador se usó, para que la app funcione y para diagnosticar errores.
• Si activás las notificaciones: un identificador de tu dispositivo para poder mandarte avisos (por ejemplo, un recordatorio de cita), sin el cual no se te puede notificar nada.

Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: mostrar el kardex, guardar y ordenar la historia clínica, generar recordatorios y citas, y —donde el profesional lo activa— transcribir la consulta y armar una nota clínica con inteligencia artificial.
• Para enviar avisos por WhatsApp en nombre del profesional: confirmaciones de cita, recordatorios, y enlaces para compartir un resumen con el paciente o su familia, siempre a pedido del profesional o del paciente.
• Para administrar la cuenta: aprobar altas nuevas, resolver pedidos de restablecer contraseña, y —el motivo de esta misma página— procesar pedidos de cierre de cuenta.
• Para seguridad: detectar accesos indebidos y mantener el registro de auditoría de cada cuenta.

Con quién se comparte

No vendemos datos a nadie. Se comparten con terceros solo lo estrictamente necesario para que la parte de Symphomed que los usa funcione:

• Un proveedor de transcripción de voz y un proveedor de inteligencia artificial, para las cuentas que activan la nota clínica automática — reciben el audio o el texto de la consulta, no el resto de la historia clínica.
• Meta (WhatsApp Business API), para los mensajes que el profesional decide mandar por ese canal.
• En Brasil, Memed, para la firma digital de recetas — exigencia legal del país para recetar electrónicamente.
• Un proveedor de pagos, para acreditar la suscripción de la cuenta profesional. No participa en nada clínico.

Cuánto tiempo se guardan los datos

Las historias clínicas se conservan por el plazo que exige la normativa de retención de registros médicos de cada país, que en general supera largamente la vigencia de cualquier cuenta. Esto vale incluso después de que una cuenta profesional se cierra: cerrar una cuenta apaga el acceso de quien la usaba, no borra la historia clínica de sus pacientes — ver la sección siguiente.

Cerrar tu cuenta

Si sos profesional de la salud y querés cerrar tu cuenta de Symphomed, pedilo desde la app: entrá a Configuración → Cerrar mi cuenta. El pedido lo revisa un administrador —no es instantáneo— y una vez aprobado tu acceso se apaga: no vas a poder volver a entrar con tu teléfono y contraseña.

Las historias clínicas de tus pacientes no se borran junto con tu cuenta, por la obligación legal de retención explicada arriba. Si un paciente quiere saber qué datos tiene guardados un profesional sobre él, o pedir su corrección, tiene que dirigirse a ese profesional: es quien decide sobre esos datos, no Symphomed.

Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas, nunca en texto plano. Ofrecemos verificación en dos pasos (2FA) para las cuentas profesionales, un registro de auditoría de cada acceso, y copias de seguridad cifradas y verificadas. Las decisiones sensibles —aprobar una cuenta nueva, restablecer una contraseña, aprobar un cierre de cuenta— las toma siempre una persona autorizada, nunca un proceso automático.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante de esta política, lo vamos a anunciar dentro de la app antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización figura arriba de todo.